DIREKTIV (EU) 2023/2673 · ARTIKEL 11A
Lovkravet om den digitale fortrydelsesknap
Den komplette gennemgang: hvem er omfattet, hvad knappen skal kunne, hvad det koster at vente — og tjeklisten, der gør din webshop klar inden 19. juni 2026.
BAGGRUNDEN
Hvorfor kommer kravet?
EU vedtog i november 2023 direktiv 2023/2673 om fjernsalg af finansielle tjenesteydelser. Direktivet indsætter samtidig en ny artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet, som gælder alle fjernsalgsaftaler med fortrydelsesret – ikke kun finansielle. Logikken er enkel: det skal være lige så let at fortryde et køb, som det var at gennemføre det.
Hvem er omfattet
Alle erhvervsdrivende, der indgår aftaler online med forbrugere i EU: webshops, abonnementer, kurser, booking og digitale produkter. Virksomhedens placering er uden betydning.
Undtagelser
Rene B2B-sælgere er ikke omfattet af kravet. Sælger din shop til både private og virksomheder (B2B/B2C blandet), skal knappen op.
Fristen
19. juni 2026. Der er ingen overgangsordning – kravet gælder også websites, der har eksisteret i årevis.
Sanktionerne
Manglende efterlevelse kan medføre sanktioner efter nationale regler. Ved grænseoverskridende overtrædelser kan bøder nå op til 4 % af årsomsætningen. Mangler knappen, kan fortrydelsesretten desuden forlænges med op til 12 måneder.
FORMKRAVENE
Hvad skal knappen kunne? Punkt for punkt
Artikel 11a stiller præcise formkrav. Her er hvert krav i direktivet – og hvordan vores plugin opfylder det.
TJEKLISTE
Er din webshop klar? Seks spørgsmål
Sælger du til forbrugere?
Varer, tjenester, kurser, abonnementer eller digitalt indhold til private i EU – så er du omfattet.
Har du en fortrydelsesknap?
Ikke en e-mailadresse eller en formular gemt bag ”Kontakt”. Loven kræver en permanent, tydeligt mærket funktion.
Har den to trin?
Kunden skal først afgive oplysninger og derefter bekræfte udtrykkeligt. Ét klik er ikke nok.
Sender den kvittering?
Kunden skal straks modtage en bekræftelse på et varigt medium, typisk e-mail.
Kan du dokumentere det?
Du skal kunne påvise, hvilke fortrydelser du har modtaget og hvornår. Uden log står du svagt i en eventuel tvist.
Fremgår placeringen af dine betingelser?
Dine handelsbetingelser skal oplyse, at funktionen findes, og hvor kunden kan finde den – ikke kun at fortrydelsesretten eksisterer.
Svarede du nej til bare ét punkt?
Så er du ikke klar til 19. juni. Det tager få minutter at blive det.
SPØRGSMÅL & SVAR
Ofte stillede spørgsmål
Er det her virkelig lovpligtigt?
Ja. Direktiv (EU) 2023/2673 indsætter artikel 11a i forbrugerrettighedsdirektivet med krav om en digital fortrydelsesfunktion fra 19. juni 2026.
Gælder det, hvis jeg kun sælger services eller kurser?
Ja – alle aftaler med fortrydelsesret indgået online med EU-forbrugere er omfattet.
Jeg sælger kun B2B – skal jeg have den?
Nej, rene B2B-sælgere er undtaget. Men kan forbrugere også købe hos dig, skal knappen op.
Kan jeg ikke bare lave knappen selv?
Jo, men den skal opfylde alle formkrav og vedligeholdes løbende. Vores plugin er bygget færdigt til WordPress/WooCommerce, så du er klar på minutter.
Skal knappen være synlig på alle sider hele tiden?
Direktivet kræver, at funktionen er let tilgængelig i onlinegrænsefladen. Du vælger selv placering – flydende, i footeren eller som menupunkt.
Hvad med GDPR?
Vores plugin gemmer alt i din egen WordPress-database. Vi har ikke adgang til dine kunders data. Læs mere på vores side om databehandling.
Hvad hvis jeg først bliver klar efter 19. juni?
Så er du i overtrædelse fra dag ét, og fortrydelsesretten kan i mellemtiden være forlænget. Installationen tager få minutter, så der er ingen grund til at vente.
Skal jeg opdatere mine handelsbetingelser?
Ja. Dine betingelser skal oplyse, at fortrydelsesfunktionen findes, og hvor kunden kan finde den – det er selv et af lovens formkrav.